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Política de Privacidad
Última actualización: 27 de septiembre de 2026
Leeva Inc. («Leeva», «nosotros») gestiona la app de citas Leeva (iOS y Android), el sitio web leeva.io, el portal de locales asociados y la consola de coaches. Esta política te explica qué datos tratamos cuando usas estos servicios, por qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo ejercer tus derechos. Se aplica estés donde estés. Según dónde vivas, protegen tus datos el RGPD (Unión Europea), el RGPD del Reino Unido, la Ley 25 (Quebec), la ley federal canadiense o ciertas leyes estatales de Estados Unidos. Cuando sus reglas difieren, te lo indicamos.
¿Una pregunta o una solicitud? Escríbenos a [email protected] o por correo postal a Leeva Inc., 651 Rue De La Montagne, 506, Montréal (Québec) H3C 0G2, Canadá.
Lo esencial
• Recogemos lo necesario para proponerte citas: tu perfil, tus fotos, tus preferencias, tu ubicación y tus mensajes. • La verificación de tu perfil es obligatoria: con un escaneo facial, con tu consentimiento explícito, o con una verificación manual a simple vista, sin reconocimiento facial. No se conserva ninguna imagen del escaneo. • La información sensible (religión, origen, orientación sexual) es opcional y depende de tu consentimiento explícito. Si lo retiras, se borra. • Sin publicidad personalizada, sin rastreadores publicitarios, y no vendemos tus datos. • Nuestros proveedores alojan tus datos en Canadá; algunos tratamientos se realizan en la Unión Europea y en Estados Unidos, con garantías adecuadas. • Puedes descargar todos tus datos y eliminar tu cuenta directamente en la app. • Respondemos a tus solicitudes en un plazo de 30 días.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Leeva Inc., empresa de Quebec (NEQ 1179571261), 651 Rue De La Montagne, 506, Montréal (Québec) H3C 0G2, Canadá. La persona responsable de la protección de la información personal es Thomas Sebbane, presidente. Puedes contactarle en [email protected] o en la dirección postal anterior, indicando «Privacidad» en el asunto.
2. Los datos que recogemos
Lo que tú nos das: • Tu cuenta: nombre, apellido, fecha de nacimiento, género, correo electrónico, número de teléfono. • Tu perfil: fotos, bio, respuestas a los prompts, intereses, hábitos (tabaco, alcohol, deporte), planes familiares y lo que buscas (edad, distancia, género de las personas que quieres conocer). • Información sensible opcional (ver sección 3). • Los mensajes que envías a las personas con las que has hecho match. • Tus denuncias y tus conversaciones con nuestro soporte. • Tu solicitud de Coach Review, si haces una. Lo que se genera cuando usas Leeva: • Tus likes, descartes, matches y citas, incluidas las organizadas en nuestros locales asociados. • Tu ubicación, si la autorizas en tu dispositivo. Guardamos tu ubicación precisa para calcular distancias; los demás miembros solo ven tu ciudad y una distancia aproximada. • El resultado de la verificación de tu perfil (ver sección 4). • Las decisiones de moderación que te afectan. • Tus compras: producto, precio, fecha, identificador de transacción. Nunca vemos el número de tu tarjeta. • Datos técnicos: modelo de dispositivo, versión de la app, token de notificaciones, dirección IP, informes de errores. Lo que recibimos de otros servicios: • Si inicias sesión con Apple, Google o Facebook: un identificador, tu correo electrónico y, según el servicio, tu nombre. Con Facebook usamos el inicio de sesión limitado (Limited Login): sin píxel, sin seguimiento de eventos, sin identificador publicitario. • Si haces una compra: la confirmación de la transacción del App Store o de Google Play.
3. Información sensible
Parte de la información del perfil es «sensible» según la ley: tu religión y tu práctica, tu origen étnico y tu orientación sexual. Es opcional. Solo la rellenas si quieres, tras dar un consentimiento explícito y separado. Sirve para afinar tus recomendaciones, para filtrar tus búsquedas si así lo eliges y, en su caso, para mostrarla en tu perfil. El género de las personas que quieres conocer también puede revelar tu orientación sexual. Esta información es necesaria para que el servicio funcione: la usamos solo para proponerte perfiles compatibles. Te pedimos tu consentimiento explícito antes de guardarla. Como el servicio no funciona sin ella, retirar este consentimiento significa eliminar tu cuenta. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento en los ajustes de la app. Tu religión, tu origen, tu orientación declarada y los filtros de búsqueda basados en ellos se borran entonces. No compartimos esta información con los locales asociados, no la enviamos a las herramientas de inteligencia artificial que ayudan a los coaches y nunca la usamos con fines publicitarios.
4. Verificación del perfil y reconocimiento facial
Las citas de Leeva ocurren en la vida real. Para proteger a la comunidad de perfiles falsos y estafas, la verificación del perfil es obligatoria para usar el servicio. Cómo funciona: antes del escaneo, una pantalla te explica este tratamiento y te pide tu consentimiento explícito. Después haces una breve prueba ante la cámara, que comprueba que hay una persona real en directo, y tu cara se compara con tus fotos de perfil. Esta comparación usa datos biométricos. Cómo se toma la decisión: el resultado se determina automáticamente. Si la coincidencia es clara, tu perfil queda verificado; si es claramente insuficiente, el intento se rechaza; en los casos intermedios, una persona de nuestro equipo revisa el intento a partir de sus resultados y de tus fotos de perfil. Tras 3 fallos en 24 horas, puedes pedir una revisión manual, hecha de la misma forma. También puedes impugnar una decisión escribiendo a [email protected]. Quién trata estas imágenes: un proveedor especializado en reconocimiento facial, situado en la Unión Europea, que actúa únicamente por cuenta nuestra. No creamos ninguna base de datos de caras ni hacemos búsquedas de identidad: la comparación se limita a tus propias fotos. Cuánto tiempo: no se conserva ninguna imagen de verificación. La imagen de tu cara solo sirve para la comparación, en el momento, y luego se borra. Solo guardamos el resultado (perfil verificado o no) y las puntuaciones de la verificación. No estás obligado a aceptar el escaneo: puedes elegir una verificación manual. Te haces una foto haciendo un gesto que indica la app, y una persona de nuestro equipo la compara a simple vista con tus fotos de perfil, sin ningún reconocimiento facial. Esta foto se borra en cuanto se toma la decisión, como máximo 30 días después de enviarla.
5. Por qué usamos tus datos y con qué base
Si vives en la Unión Europea o en el Reino Unido, cada uso se basa en una base jurídica: • La ejecución de nuestro contrato contigo: crear y gestionar tu cuenta, mostrar tu perfil, recomendarte perfiles, gestionar likes, matches, mensajes y citas, tramitar tus compras, enviarte los correos y notificaciones del servicio, hacer tu Coach Review si la pides. • Tu consentimiento explícito: información sensible opcional y verificación facial (datos biométricos). • Tu consentimiento: correos de marketing, medición de errores técnicos en el sitio web, permisos de tu dispositivo (ubicación, notificaciones, cámara, fotos). • Nuestro interés legítimo, ponderado con tus derechos: seguridad de los miembros, moderación, prevención del fraude y del regreso de cuentas bloqueadas, corrección de errores y mejora técnica, estadísticas anonimizadas. • Nuestras obligaciones legales: conservación de los datos de facturación, verificación de la edad, prueba de que aceptaste nuestras condiciones, respuesta a las solicitudes de las autoridades. En Quebec y en el resto de Canadá, recogemos tu consentimiento para estos usos y no usamos tus datos para otros fines sin informarte. Puedes retirar un consentimiento en cualquier momento; eso no afecta a lo que se hizo antes. No vendemos tus datos, no hacemos publicidad personalizada y no usamos ningún rastreador publicitario.
6. Lo que ven los demás miembros, los locales asociados y los coaches
• Los demás miembros ven tu perfil: nombre, edad, fotos, bio, prompts, ciudad, distancia aproximada, estado de verificación y lo que decidas añadir. No ven tu ubicación precisa, ni tu correo electrónico, ni tu número de teléfono. • Tus mensajes solo los ve la persona con la que hablas. Pueden analizarse automáticamente por seguridad y ser consultados por nuestro equipo de moderación si alguien los denuncia (ver sección 7). • Locales asociados: cuando organizas una cita en un local asociado, y con tu acuerdo, el local recibe únicamente tu nombre, tu edad y tu primera foto, para recibirte. Los locales asociados también reciben estadísticas anonimizadas y agregadas sobre su clientela de Leeva (franjas de edad, tendencias), nunca datos individuales, y solo a partir de un número mínimo de personas. • Coaches: si pides una Coach Review, el coach asignado ve tu nombre, tu edad, tus fotos (mediante enlaces temporales), tu bio, tus prompts y tu solicitud. Solo accede para redactar tu revisión y está obligado a la confidencialidad. El coach puede ayudarse de una herramienta de inteligencia artificial: en ese caso le enviamos una versión seudonimizada de tu perfil (sin tu nombre, con una franja de edad en lugar de tu edad, sin datos de contacto, sin fotos ni información sensible). Un coach siempre revisa y valida el contenido final. • Autoridades: podemos comunicar datos cuando la ley lo exija o para proteger la seguridad de una persona, dentro de los límites legales. • Operaciones societarias: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, tus datos podrían transferirse al comprador, que seguiría obligado por esta política. Te informaríamos.
7. Moderación, seguridad y decisiones automatizadas
Para que Leeva siga siendo un lugar seguro, combinamos herramientas automáticas y un equipo humano: • Las fotos se analizan automáticamente para detectar desnudos, violencia y contenido prohibido. • Los textos (bio, prompts, mensajes) pueden analizarse automáticamente para detectar acoso, estafas, discursos de odio o el intercambio de datos de contacto externos. • Las denuncias las revisa nuestro equipo, con ayuda de herramientas de inteligencia artificial. Algunas decisiones pueden tomarse de forma totalmente automatizada, por ejemplo el rechazo de una foto, el bloqueo de un mensaje o el resultado de la verificación facial. Puedes pedir conocer los principales motivos de la decisión, que una persona la revise, dar tu punto de vista e impugnarla escribiendo a [email protected]. También puedes recurrir una sanción. Para impedir el regreso de personas bloqueadas y atender reclamaciones, conservamos un registro de moderación (sanciones, denuncias) en forma seudonimizada durante 3 años, incluso tras la eliminación de la cuenta.
8. Inteligencia artificial
Usamos servicios de inteligencia artificial de proveedores situados en Estados Unidos para: • moderar mensajes y tramitar denuncias; • ayudarte a redactar tu bio y tus prompts, si usas esta función; • responder a tus preguntas mediante nuestro asistente de soporte; • ayudar a los coaches a redactar y traducir las Coach Reviews, con datos seudonimizados y sin información sensible. A estos servicios solo se envían textos, nunca tus fotos. Nuestros proveedores de inteligencia artificial no usan tus datos para entrenar sus modelos, según sus condiciones comerciales. Pueden conservarlos brevemente, normalmente hasta 30 días, para detectar abusos.
9. Nuestros proveedores
Trabajamos con proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, solo según nuestras instrucciones y con compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad: • alojamiento y base de datos (Canadá); • servidores de aplicación (Norteamérica); • red de distribución de contenidos y seguridad (red mundial); • verificación de identidad por reconocimiento facial y moderación de fotos (Unión Europea); • inteligencia artificial (Estados Unidos); • envío de correos y recepción de correos de soporte (Estados Unidos); • medición de errores técnicos (Estados Unidos); • notificaciones push (Estados Unidos); • gestión de suscripciones y pagos (Estados Unidos); • mapas y búsqueda de lugares (Estados Unidos). Los servicios que tú eliges también tratan algunos de tus datos según sus propias políticas: Apple, Google y Facebook si los usas para iniciar sesión, y el App Store y Google Play para tus compras. La lista detallada de nuestros proveedores está disponible bajo solicitud en [email protected].
10. Transferencias internacionales
Tus datos se alojan principalmente en Canadá. Una parte se trata en la Unión Europea (verificación facial y moderación de fotos) y en Estados Unidos (ver sección 9). • Desde la Unión Europea y el Reino Unido: Canadá cuenta con una decisión de adecuación. Para Estados Unidos, nos basamos en el Data Privacy Framework cuando el proveedor está certificado y, si no, en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, con el anexo británico. • Desde Quebec: antes de comunicar información personal fuera de Quebec, realizamos una evaluación de impacto en la privacidad y formalizamos un acuerdo por escrito. Puedes obtener más información sobre estas garantías escribiendo a [email protected].
11. Cookies y rastreadores
En la app: ningún rastreador publicitario, ningún identificador publicitario (IDFA o AAID), ningún píxel de redes sociales, ninguna herramienta de medición de audiencia de terceros. Si la app falla o da un error, se envía un informe técnico a nuestra herramienta de medición de errores con un identificador opaco, nunca tu correo electrónico. En el móvil, este informe puede incluir una reconstrucción de la pantalla en el momento del error, totalmente enmascarada: no aparecen textos ni imágenes. En el sitio web: solo usamos el almacenamiento estrictamente necesario para su funcionamiento, como recordar tu elección de consentimiento. La medición de errores técnicos solo se activa si haces clic en «Aceptar» en el banner; si haces clic en «Rechazar», sigue desactivada. Para cambiar de opinión, borra los datos del sitio en tu navegador: el banner volverá a aparecer.
12. Correos y notificaciones
• Correos del servicio (confirmación, seguridad, citas, recibos): son necesarios para el funcionamiento de tu cuenta. • Correos de marketing (novedades, ofertas): solo si los aceptas. Esta opción está desactivada por defecto. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace de cada correo o en los ajustes de la app. • Notificaciones push: solo si las autorizas en tu dispositivo. Puedes desactivarlas en cualquier momento en los ajustes de tu teléfono.
13. Pagos
Las compras en la app (suscripción, Coach Review) pasan por el App Store de Apple o Google Play, que gestionan tu pago. Solo recibimos tu identificador de Leeva, el producto, el precio, la moneda, la fecha y el identificador de transacción. Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. Para coaches y locales asociados, los pagos y abonos pasan por proveedores de pago especializados, que pueden verificar tu identidad según sus propias obligaciones legales. Conservamos los datos de facturación 6 años, conforme a nuestras obligaciones fiscales en Quebec.
14. Cuánto tiempo conservamos tus datos
• Cuenta, perfil, fotos, preferencias: mientras exista tu cuenta; después se borran como máximo 30 días tras su eliminación. • Información sensible opcional: hasta que retires tu consentimiento o elimines tu cuenta. • Imágenes de verificación facial: nunca se conservan, se borran en cuanto termina la comparación. • Foto de verificación manual: se borra en cuanto se toma la decisión, como máximo 30 días después de enviarla. • Mensajes: eliminados 90 días después de que caduque la conversación, y como máximo 30 días después de eliminar tu cuenta. • Registro de moderación (sanciones, denuncias): 3 años, seudonimizado. • Datos de facturación: 6 años. • Conversaciones con soporte: 24 meses. • Historial de envío de correos y notificaciones: 12 meses. • Informes de errores técnicos: 90 días. • Enlaces de baja: 90 días. • Copias de seguridad: unos días, con rotación automática. Las estadísticas anonimizadas, que ya no permiten identificarte, pueden conservarse sin límite de tiempo.
15. Cómo protegemos tus datos
Protegemos tus datos con medidas técnicas y organizativas adecuadas: cifrado en tránsito, cifrado en reposo en nuestro proveedor de alojamiento, controles de acceso para que cada miembro solo acceda a lo que le concierne, accesos de nuestro equipo limitados a lo estrictamente necesario, almacenamiento privado de las imágenes de verificación, verificación de la edad en el servidor. Ningún sistema es totalmente seguro. Si un incidente de privacidad supone un riesgo para ti, te informaremos y avisaremos a las autoridades competentes, como exige la ley.
16. Tus derechos
Según dónde vivas, tienes derecho a: • acceder a tus datos y obtener una copia; • rectificarlos; • suprimirlos; • recibirlos en un formato estructurado y transmitirlos a otro servicio (portabilidad); • oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo, y a cualquier uso de marketing; • pedir la limitación de un tratamiento; • retirar tu consentimiento en cualquier momento; • no ser objeto de una decisión totalmente automatizada que te afecte de forma significativa sin poder obtener la intervención de una persona; • en Quebec, pedir que cese la difusión o la indexación de información sobre ti. Directamente en la app puedes: • descargar todos tus datos en un archivo JSON, desde los ajustes; • editar tu perfil y tus preferencias; • retirar tu consentimiento a la información sensible o a los correos de marketing; • eliminar tu cuenta (ver sección 17). Para cualquier otra solicitud, escribe a [email protected]. Podemos pedirte que confirmes tu identidad. Respondemos en un plazo de 30 días. Si nuestra respuesta no te satisface, puedes presentar una reclamación ante: • la autoridad de protección de datos de tu país en la Unión Europea (en España, la AEPD); • en el Reino Unido, la Information Commissioner's Office (ICO); • en Quebec, la Commission d'accès à l'information (CAI); • en el resto de Canadá, el Office of the Privacy Commissioner of Canada.
17. Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la app. Tu cuenta se anonimiza de inmediato y deja de ser visible. Tus datos (perfil, fotos, imágenes de verificación, mensajes, preferencias) se borran después definitivamente en un plazo de 30 días. Solo conservamos: • el registro de moderación, seudonimizado, durante 3 años, para impedir el regreso de cuentas bloqueadas y atender reclamaciones; • los datos de facturación durante 6 años, por nuestras obligaciones fiscales. Una suscripción comprada en el App Store o en Google Play se cancela desde tu tienda: eliminar tu cuenta no la cancela automáticamente.
18. Menores
Leeva está reservado a personas de 18 años o más. Tu edad se comprueba a partir de tu fecha de nacimiento al registrarte, y eliminamos cualquier cuenta que sepamos que pertenece a una persona menor. Si crees que un menor usa Leeva, avísanos en [email protected].
19. Locales asociados y coaches
Si usas el portal de locales asociados o la consola de coaches, tratamos los datos necesarios para tu cuenta profesional: nombre, correo electrónico, teléfono, local o actividad, rol, historial de actividad y datos de facturación o de abono. Los usamos para gestionar tu cuenta, las citas, la facturación y los pagos. Los conservamos mientras dure nuestra relación y después 6 años para los datos de facturación. Los derechos descritos en la sección 16 también se aplican a ti.
20. Residentes en Estados Unidos
Si vives en un estado de Estados Unidos con una ley de privacidad (por ejemplo California, Colorado, Connecticut, Virginia, Texas u Oregón), tienes derecho a saber qué datos tratamos y a acceder a ellos, rectificarlos, eliminarlos, recibirlos en un formato portable y oponerte a su venta, a su intercambio para publicidad personalizada y a la elaboración de perfiles con efectos significativos. Categorías recogidas en los últimos 12 meses: identificadores (nombre, correo, teléfono, identificadores en línea); características protegidas (edad, género); información comercial (compras); información biométrica (verificación facial); actividad en el servicio; ubicación; fotos; inferencias (preferencias de citas); información sensible (ubicación precisa, datos biométricos, orientación sexual y, si los indicas, religión y origen étnico). Sus fuentes, usos, destinatarios y plazos de conservación se describen en las secciones 2 a 14. No vendemos ni compartimos datos personales en el sentido de las leyes estadounidenses, y no lo hemos hecho en los últimos 12 meses. No hacemos publicidad personalizada. Usamos la información sensible solo para prestar el servicio, mantenerlo seguro y cumplir la ley. Datos biométricos: recogidos solo tras tu consentimiento previo, usados solo para verificar tu perfil, nunca vendidos y nunca conservados después de la comparación. Para ejercer tus derechos, escribe a [email protected]. Puedes designar a un agente autorizado. Verificaremos tu solicitud y no te trataremos de forma diferente por ejercer tus derechos. Si rechazamos tu solicitud, puedes recurrir respondiendo a nuestra decisión; si se rechaza el recurso, puedes contactar con el fiscal general de tu estado.
21. Cambios en esta política
Actualizamos esta política cuando cambian nuestros servicios o la ley. La fecha en la parte superior de la página indica la versión vigente. Si hacemos un cambio importante, te avisamos en la app o por correo antes de que se aplique, y volvemos a pedirte tu consentimiento cuando la ley lo exija.
22. Contacto
Leeva Inc. A la atención de Thomas Sebbane, responsable de la protección de la información personal 651 Rue De La Montagne, 506 Montréal (Québec) H3C 0G2, Canadá [email protected]